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Unterstützung durch die Anbieter von

Informatikprodukten und –dienstleistungen

Leitung: Dr. Peter Baumannn (BFI) ; Co-Leitung: Dr. Urs E. Zurfluh (Ad Vantis)

Plenum: René Fallati (Compaq) ; Ulrich Frey (Cisco) ; Peter Schwaar (Softlab)

Peter Trachsel (BFI)

In diesem Themenblock wurde der Bereich der Unterstützung der Kunden und Unternehmen durch die Lieferanten behandelt. Weiter wurde ergründet, welche Dienstleistungen zur Bewältigung der Y2K-Problematik angeboten werden.

Die im folgenden wiedergegebenen Aussagen sind abstrahiert und beziehen sich nicht direkt auf Aussagen der oben aufgeführten Anbieter.

4.a Zugänglichkeit der Anbieter
Angebot:

Spezielle Y2K-Informationen auf der Homepage
Hotline 24h über die übliche Supportkanäle
Zusätzliche Kapazitäten werden bereitgestellt

Das Problem der Zugänglichkeit bleibt, wenn zB. die Kommunikation (ISP) nicht mehr verfügbar ist.

Gefordert:

Spezielle Y2K-Hotline vor allem um den Jahreswechsel
Keine besetzten Leitungen; Musik kann man auch am Radio hören.

TIP:

Die Unternehmen sollen bereits heute das Angebot der Lieferanten prüfen und fehlende oder unzulängliche Informationen bemängeln.

4.b Unterstützungs- und Beratungsleistungen
Angebot:

Es stehen Dienstleistungen zur Verfügung; doch die Ressourcen sind eher knapp.
Ein Aufbau von Ressourcen ist jedoch meist noch geplant.
Partnerunternehmen werden Mitarbeiter gegenseitig zur Verfügung stellen.

Gefordert:

157 xx xx Nummern mit qualifiziertem Personal, auch ohne Service Vertrag.
Die vertraglichen Leistungen müssen vollumfänglich erbracht werden.

TIP:

Die Möglichkeiten der Vorreservation nutzen. Diese Leistungen müssen zwar zusätzlich bezahlt werden, doch nur so können Mitarbeiter wirklich alloziert werden. Melden Sie die konkreten Bedürfnisse den Lieferanten.

4.c Logistik
Angebot:

Logistische Engpässe wird es wahrscheinlich geben. Lieferanten beabsichtigen im Herbst mehr HW zur Verfügung zu haben. Lagerhaltung hat jedoch seine Kosten.

Gefordert:

Übliche Verfügbarkeit von Material (neues und Austausch) und Unterstützung.

TIP:

Geben Sie Ihren Hauptlieferanten einen allfälligen erhöhten Bedarf an HW und SW an, damit dieser rechtzeitig disponieren kann.
Alte PC’s und sonstige sensible Einrichtungen mit einem gezielten Investitionsschub noch im 1999 ersetzen.

4.d Notfallvorsorge / Katastrophenplanung
Angebot:

Dienstleistungen können eingekauft werden. Die Initiative muss aber vom Kunden aus kommen.
Outsourcingangebote stehen zur Verfügung.

Gefordert:

Umfassende Unterstützung ohne übermässige Kosten. Lieferanten dürfen Kunden nicht im Regen stehen lassen.

TIP:

Sich auf allfällige Unterbrüche einstellen und in Szenarien Wiederanlauflösungen erarbeiten und testen. Nicht nur die Technik sondern auch die Organisation ist wichtig.
Bauen Sie eine Pikettorganisation auf, sonst sind alle Mitarbeiter in den Ferien.

4.e Informationspolitik
Angebot:

Informationen bei bekannten Problemen werden geplant und zentral koordiniert auf dem Internet zur Verfügung gestellt.

Gefordert:

Umfassende Information und detaillierte Checklisten zur Fehlerbehebung, welche von jedermann selbst abgearbeitet werden können. Orientierung zusätzlich per Post. Die Produkte sind ja alle registriert. Es wird von einer Bringschuld ausgegangen.

TIP:

Bilden Sie selber Mitarbeiter aus, damit einfachere Fehler selbst erledigt werden können. Drängen Sie Ihre strategische Lieferanten bereits heute zu guten und prompten Informationen.

4.f Mengenproblem und Priorisierung
Angebot:

Es wird eine Priorisierung erfolgen. Die entsprechenden Kriterien sind heute bereits bekannt.

Gefordert:

Die bisherigen Priorisierungen sollen gelten. Lieferanten sollen die kleinen Firmen jetzt nicht im Stich lassen. Auch diese haben jahrelang gutes Geld eingebracht.

TIP:

Melden Sie Austausch- oder Neubedürfnisse frühzeitig den Lieferanten an. Dann können Sie noch rechtzeitig beliefert werden.
Sprechen Sie ihre Erwartungen aus und lassen Sie diese vertraglich verbindlich bestätigen.

4.g Haftung, Kostenfrage und Verantwortung
Angebot:

Die Haftung ist in diesem Fall gleich wie bei einem normalen Mangel, d.h. die Haftung ist meist ausgeschlossen. Ein Garantie existiert häufig nur auf die Reaktionszeit, falls ein Vertrag existiert. Weiteres muss separat vereinbart werden.

Gefordert:

Mit Verträgen, garantierte Zeit bis ein Fehler behoben worden ist.
Übernahme einer umfassenden Verantwortung in Bezug auf Y2K-Probleme.

TIP:

Nehmen Sie die Y2K-Problematik rechtzeitig und umfassend selber an die Hand
Versicherungen werden wenig helfen. Diese sind extrem teuer und die Leistungen kommen wahrscheinlich eher spät, zu spät. Handeln Sie unternehmerisch.
Wichtig ist primär dass der Betrieb nicht stehen bleibt

Dr. Urs E. Zurfluh 18.2.1999

Ad Vantis AG